施設
【熊本】渓流ヴィラ ITSUKI（イツキ）｜【リゾグラ】リゾートグランピング > Q&A

Frequently Asked Question
Q&A

    お部屋・施設について

  • 定員は何名ですか？
    ■スマートタイプ
    定員：2名(最大3名まで)
    ベッド：シングルベッド2台
    3名様の場合は、エキストラベッドのご利用となります

    ■広々ベッドタイプ
    定員：2名(最大3名まで)
    ベッド：キングサイズベッド１台
    3名様の場合は、エキストラベッドのご利用となります

    ■２室タイプ
    定員：4名(最大5名まで)
    ベッド：クイーンサイズベッド１台、セミダブルベッド２台
    5名様の場合は、エキストラベッドのご利用となります

    ■お子様に関して
    小学生までのお子様に関しては以下の通りです
    小学校高学年：寝具/食事あり　もしくは　添い寝/食事あり
    小学校低学年：寝具/食事あり　もしくは　添い寝/食事あり
    未就学児：寝具/食事あり　もしくは　添い寝/食事あり
    幼児：添い寝/食事なし

    添い寝のお子様の人数につきましては施設までご相談ください。
  • 各部屋タイプの違いは？
    ２室タイプのみ、２つの寝室を備えています。
  • チェックイン・アウトは？
    チェックインは15：00～19：30、チェックアウトは翌日11：00までです。
    20時以降のチェックインは事前にご連絡お願いします。
    アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはご利用頂けません。ご了承ください。
  • ペットと一緒に泊まれますか？
    申し訳ございません。ペットの宿泊は不可とさせていただいております。
  • 予約は何⽇前までですか？
    ご宿泊のご予約は前日12：00までとなります。
  • ⽇帰り利⽤は可能ですか？
    申し訳ございません。当施設はご宿泊のみの施設となっております。
  • キャンセル料は掛かりますか？
    ご宿泊の７日前よりキャンセル料金を頂戴しております。
    7日前～　30％
    前日　　80％
    当日/連絡なき不泊　100％
  • 人数変更、プラン変更、予約日の変更でもキャンセル料が発生しますか？
    人数変更はWEB、お電話にて可能です。
    ※人数変更・プラン変更は宿泊日の3日前まで、予約日の変更は宿泊日の1週間前まで（但し1回限り）であれば可能です。
    1週間以内の変更はキャンセル料発生の対応となります。
    ※WEB予約のお客様はお電話にて変更した場合、変更後の予約確認メールには反映されません。ご了承ください。
  • 支払い方法にクレジットカードは利用可能ですか？
    ご清算時に現金またはクレジットカードにてお支払い可能です。JCB、VISA、アメックス、ダイナース、マスターカードがご利用可能です。
  • 無料送迎は可能ですか？
    JR「人吉」駅より無料送迎をご用意しております。
    （宿泊日2日前の15時までに要予約）

    【TEL】0966-29-8055
  • 予約・空室・空き状況を教えてください
    Web予約より空室カレンダーにてご確認いただけます。
  • 1人でも宿泊できますか？
    時期によってご宿泊可能です。
    お電話にてお問合せ下さい。

    • 設備・備品について

  • アメニティはなにがありますか？
    シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、⼿洗い⽯鹸、歯磨きセット、バスタオル、フェイスタオル、バスマット、ドライヤー、化粧水、乳液、洗顔料、メイク落とし、部屋着のご⽤意がございます。
    部屋着はＳ/Ｍ/Ｌサイズをご用意しております。
    お子様用（ベッドご利用のお子様）は130ｃｍサイズをご用意しております。
  • 調理をする設備はありますか？
    調理をする設備はございません。
    （お食事は渓流グリルMYOJINでのご提供となります。冷蔵庫、電気ケトルは各お部屋にご用意しております。）
  • Wifiはありますか？
    ございます。各客室内、フロントラウンジ棟にてご利用いただけます。
  • 空調はありますか？
    全てのお部屋に冷暖房を備えております。
    また各お部屋にペレットストーブをご用意しておりますのでヴィラの中で火を眺めてお楽しみいただけます。
  • 駐⾞場はありますか？
    無料駐⾞場がございます。
    ※複数台でのご来館も可能です。
    お車は各お部屋のお近くにお停めいただけます。
  • お風呂・トイレはついていますか？
    各お部屋にジャグジー、お風呂、トイレを備えています。
    またご宿泊のお客様には五木温泉「夢唄」の入浴券１回分をお渡ししております。
  • 温泉、大浴場はありますか？
    各お部屋備え付けのお風呂、ジャグジーは温泉ではございません。
    ご宿泊のお客様には五木温泉「夢唄」の入浴券１回分をお渡ししております。
    是非ご利用くださいませ。
  • テレビはありますか？
    各お部屋にテレビを備えております。
  • コンセントはありますか？
    各お部屋にてご自由にお使いいただけます。

    • 食事について

  • 食事の時間は何時ですか？
    ご到着時に夕食/朝食のお時間をお伺いいたします。
    可能な限りご希望の時間にお食事をお召し上がりいただけるよう調整させていただきます。
  • 近くにコンビニ・スーパーはありますか？
    「道の駅　子守唄の里　五木」が近隣にございます。
    球磨地方、五木の名産品を扱っておりますので是非お立ち寄りください。
  • 朝⾷のみの注⽂は可能ですか？
    ご宿泊のお客様皆さまに夕食/朝食のご用意をしております。
    南九州の素材を活かしたグリル料理をご堪能ください。

    • その他

  • 花⽕はしてもいいですか？
    21時までは可能です。当日スタッフの指示を仰ぎ、安全に配慮してお楽しみください。
    ※花火可能スペースのみ可能です。
    ※⼿持ち花⽕以外は禁⽌です。
  • 忘れ物について
    原則当館からお忘れ物のご連絡を差し上げることはございません。お心当たりがある場合はお電話にてお問合せ下さい。
    また、どのような物であろうとご宿泊日より1ヶ月で破棄いたします。
    ※食品・飲料は衛生上破棄いたします。ご了承ください。

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